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CONDICIONES DE CAMBIO

Para realizar el cambio de un producto, es importante que leas en detalle la siguiente información.

1 - Aceptamos cambios solo por mail dentro de las 72hs posteriores a recibir tus prendas, cuándo el talle elegido no fue correcto o el producto presente fallas. Consideramos que ese lapso de tiempo es suficiente para que puedas probarte las prendas, decidas realizar el cambio y nos avises.
Luego tendrás 20 días para realizar el cambio de las prendas. No realizamos cambios por WhatsApp ni redes sociales.
2 - Las prendas no deben estar usadas, ni presentar manchas, ni estar rozadas. Deben conservar sus etiquetas originales y el paquete en las que fueron entregadas. No se realizan cambios ni devoluciones de prendas discontinuas o de outlet, ni luego de los 20 días.
3 - Si se debe abonar nuevos envíos para realizar el cambio, son a cargo del cliente.

Envíanos un mail a [email protected] con el asunto "CAMBIO + N° DE ORDEN", detallando el artículo, talle y color.

No realizamos cambios por equivocaciones de colores por parte del cliente luego de que el producto haya sido entregado. Si te equivocaste de color o talle al realizar la compra, por favor avísanos inmediatamente luego de realizar el pedido, para poder cambiar los artículos antes de que sea envíado o retirado por la mensajería.
Si hubo un error en el envío por parte del equipo de Dunas, ya sea de color, articulo o talle, compararemos las prendas que recibiste con las que figuran en la orden realizada, y procederemos a realizar el cambio.

Por favor, sólo envíanos mail si cumplís con la condiciones de cambio. La respuesta a la solicitud puede demorar hasta 7 días hábiles, ¡Intentaremos ayudarte lo antes posible!

GARANTÍA

Los productos tienen 20 días de garantía. Pasado ese tiempo no aceptamos ningún tipo de reclamo, ya que no es posible comprobar si la falla es por fabricación o por mal uso del producto.
Envíanos un mail a [email protected] con el asunto "RECLAMO + N° DE ORDEN", detallando el artículo, lo sucedido, y adjuntando fotos.
En el caso de estar cubierto por la garantía, evaluaremos la situación y tendrías respuesta a la solicitud dentro de los 7 días hábiles.
Sugerimos que leas las recomendaciones de uso y cuidado que se encuentran debajo.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Es absoluta responsabilidad del cliente hacer el seguimiento correspondiente de su envío, y retirar su pedido en la sucursal de destino dentro de los días dispuestos por Andreani o Correo Argentino.
Si se venció el periodo para retirar tu pedido en la sucursal elegida y no lo pudiste retirar, el paquete emprende el retorno hacía la sucursal de origen, lo cual puede demorar varios días o incluso perderse y es responsabilidad de la empresa de envíos y del cliente que no pudo retirarlo. En el caso de lograr correctamente el retorno del paquete, el cliente deberá abonar nuevamente el envío.

Ante cualquier eventualidad, como extravío del paquete por parte de la empresa de envíos se debe iniciar el reclamo correspondiente con la empresa encargada. Nuestra marca no se responsabiliza por pérdidas o roturas de paquetes por parte de Correo Argentino o Andreani, ya que no está bajo nuestro control.
En el caso de no haber podido retirar el paquete dentro de la fecha determinada por cada empresa de envíos, nos debe ser comunicado dentro de las 24hs posteriores al vencimiento de la fecha de retiro, para que podamos realizar el seguimiento de regreso del paquete.
No aceptamos reclamos posteriores a dicho tiempo, ya que a través de un riguroso control del envío por parte nuestra, nos aseguramos de que el paquete llegue a la sucursal de destino.

RETIROS

Pick Up Vicente López: cuándo tu pedido se encuentre listo para ser retirado, te enviaremos un mail con la dirección exacta para coordinar la entrega.
Pick Up Darwin Collective: cuándo tu pedido se encuentre en Darwin, el estado de tu orden cambiará a "Listo para retirar".
Importante: si no se realiza el retiro dentro de los ocho meses desde que se realizó la compra, el pedido es desarmado, marcado cómo entregado, y no se aceptan reclamos por parte del cliente.

RECOMENDACIONES PARA EL USO Y CUIDADO

1 - Lava tus prendas a mano durante la ducha. No recomendamos usar lavarropas, ya que el roce en húmedo con otras prendas estropea las costuras (pueden engancharse, romperse o descoserse) y destiñe la tela.
2 - Elegí el talle correcto. Un talle más pequeño de lo recomendado puede hacer que tu prendas se rompan.
4 - Por favor trata a tus prendas con cuidado. Colocatelas suavemente y estiralas lo menos prosible al ponertelas, principalmente las prendas de ropa interior.
5 - No es necesario lavar luego de un sólo uso tus corpiños, sugerimos hacerlo luego de varios usos o cuándo la prenda presente olor.
6 - Podes usarlas para meterte a ríos, lagos, lagunas y para tomar sol ☼

Si tenes otras dudas, por favor escribirnos a [email protected]

¡Estaremos encantadas en ayudarte!